Willkommen im Hilfe-Center von AllyouneedCity


In unserem FAQ-Bereich finden Sie Fragen und Antworten rund um AllyouneedCity.

 

Sie möchten uns persönlich kontaktieren? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an service@allyouneedcity.de oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 228 / 28 60 98 22 (Mo bis Sa 8:00 - 20:00 Uhr).

 

Bei Fragen zu Bestellungen teilen Sie uns bitte immer auch Ihre Bestellnummer mit.

 

Bestellung & Lieferung

Sie haben verschiedene Möglichkeiten den Händler zu kontaktieren. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie die Kontaktdaten des jeweiligen Händlers. Über diese Kontaktdaten können Sie direkt Kontakt zum Händler aufnehmen.

Zudem haben Sie als registrierter Kunde die Möglichkeit über ein Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto Kontakt zum Händler aufzunehmen. Klicken Sie hierzu im Bereich "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen". Sie erreichen den Händler über das Formular "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigung ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls Kontakt zum Händler aufnehmen

Die Stornierung einer Bestellung ist möglich bis der Händler die Ware versendet hat. Nach Versenden ist lediglich eine Retoure (Rückversand) möglich.

Als registrierter Kunde können Sie Ihre Bestellung über das Kundenkonto im Bereich "Bestellungen" finden. Dort treffen Sie die Auswahl "mögliche Optionen" und "Stornierungsanfrage senden".

Falls die gelieferte Ware nicht mit der bestellten übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte den Händler. Dessen Kontaktdaten befinden sich in der Bestellbestätigung, welche Sie beim Bestellabschluss erhalten haben. Als registrierter Kunde erreichen Sie den Händler über das Formular "Händler kontaktieren" in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie hierzu im Menü "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen" und "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigung ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls Kontakt zum Händler aufnehmen.
Haben Sie eine Bestellung als Gast getätigt, so können Sie eine Stornierungsanfrage an die in der Bestellbestätigung genannten E-Mail Adresse des Händlers richten. Alternativ ist in der Bestellbestätigung ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls dem Händler eine Stornierungsanfrage zukommen lassen.

Falls die Lieferung Ihres Paketes sich erheblich verzögert hat, können Sie mit Hilfe der Sendungsnummer, welche Ihnen bei Zeitfenster-Lieferungen durch den Händler übermittelt wurde, den Sendungsverlauf über die DHL Sendungsverfolgung prüfen. Registrierte Kunden können die Sendungsnummer sowie den Sendungsverlauf im Kundenkonto einsehen oder finden diese ebenfalls in der Versandbestätigungs-E-Mail.

Ist für Sofortlieferungen keine Sendungsnummer angegeben, wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an den Händler. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Zudem haben Sie als registrierter Kunde die Möglichkeit über ein Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto Kontakt zum Händler aufzunehmen. Klicken Sie hierzu im Bereich "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen". Sie erreichen den Händler über das Formular "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigung die E-Mail Adresse des Händlers und alternativ ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls Kontakt zum Händler aufnehmen.

Gehen Sie dabei bitte wie folgt vor, um einen erfolgreichen Kontakt zu ermöglichen:

1. Nennen Sie dem Händler Ihren Namen und Ihre Bestellnummer damit geprüft werden kann, ob und wann die von Ihnen bestellte Ware versendet wurde. Der Händler gibt Ihnen dann eine entsprechende Rückmeldung.

2. Erfolgt nach 48 Stunden keine Rückmeldung des Händlers, so wenden Sie sich bitte unter Nennung der Bestellnummer an unseren Kundenservice unter city@allyouneed.com oder telefonisch 0228 28 60 98 22, Mo.-Sa. von 8 bis 20 Uhr.

Eine Rechnung kann nur Ihr Vertragspartner, der Händler, ausstellen. Sie erreichen den Händler über das Formular "Händler kontaktieren" in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie hierzu im Menü "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen" und "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigung die E-Mail Adresse des Händlers und alternativ ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls Kontakt zum Händler aufnehmen und die Zusendung einer Rechnung anfordern.

Bei AllyouneedCity können Sie mit einem Warenkorb / Bestellvorgang immer nur die Produkte eines einzigen Händlers kaufen. Sobald Sie einen Artikel eines anderen Händlers in den Warenkorb legen, werden automatisch Produkte anderer Händler aus ihrem Warenkorb entfernt. Sollten Sie Produkte verschiedener Händler kaufen wollen, so sind hierfür mehrere Bestellvorgänge (ein Bestellvorgang pro Händler) notwendig.

Für die Lieferoptionen Lieferung heute, Lieferung morgen und Sofortlieferung ist die Lieferung an eine Packstation/Postfiliale nicht vorgesehen, da es sich um kurzfristige Bestellungen mit Zeitfenstern und kurzen Lieferwegen handelt. Eine Zeitfenster-Zustellung ist nur an eine konkrete Adresse möglich. Wenn die Lieferung an eine Packstation oder Filiale gewünscht ist, wählen Sie bitte die Lieferoption "Standard" aus.

Es sind immer nur die Lieferoptionen verfügbar, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angeboten werden können. Eine Bestellung mit Zeitfenster Zustellung am gleichen Abend ist z.B. immer nur bis 13.30 Uhr möglich – danach ist diese Lieferoption im Marktplatz ausgegraut und nicht mehr verfügbar.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@allyouneedcity.de oder telefonisch 0228 28 60 98 22, Mo.-Sa. von 8 bis 20 Uhr. Der Kundenservice wird Ihren Fall aufnehmen und entsprechend prüfen.

Wir liefern mit den Lieferoptionen Sofortlieferung, Lieferung heute und Lieferung morgen in die folgenden PLZ-Gebiete: 53111, 53113, 53115, 53117, 53119, 53121, 53123, 53125, 53127, 53129, 53173, 53175, 53177 ,53179, 53225 53227, 53229, 53332, 53340, 53343, 53347,  53604, 53639, 53721, 53757, 53840, 53844, 53859, 53842. In alle anderen PLZ-Gebiete können Sie deutschlandweit den Service Standardpaket nutzen.

 

Zahlungsabwicklung

Sie haben auf Allyouneedity als registrierter Kunde, sowie als Gast, die Möglichkeit aus verschiedenen Zahlungsarten zu wählen. Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung: Giropay, SofortÜberweisung, PayPal und Kreditkarte. Eine Zahlung per Nachnahme ist nur möglich, wenn Sie direkt im Shop einkaufen und generell nicht bei der Versandoption Sofortlieferung. Sobald Sie die gewünschte Ware in Ihren persönlichen Warenkorb gelegt haben, erscheint die Schaltfläche „Zur Kasse“. Sind Sie bereits registriert, können Sie sich an dieser Stelle einloggen. Sind Sie noch nicht registriert, haben Sie die Möglichkeit sich zu registrieren, oder als Gast zu bestellen. Im nächsten Schritt werden Sie im Bestellprozess zur Eingabe bestellrelevanter Daten aufgefordert. Diese sind Ihre Liefer- und Rechnungsadresse. Sobald Sie Ihre Adressdaten eingegeben haben, gelangen Sie zur Zahlungsmittelauswahl-Seite. Hier können Sie nun aus den oben aufgeführten Zahlungsarten auswählen. Haben Sie Ihr Zahlungsmittel erfolgreich hinterlegt, dann kommen Sie zum letzten Bestellschritt. Sie schließen den letzten Bestellschritt mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ ab.

Sobald Sie die gewünschte Ware in Ihren persönlichen Warenkorb auf city.allyouneed.com gelegt haben, erscheint die Schaltfläche „Zur Kasse“. Sind Sie bereits registriert, können Sie sich an dieser Stelle einloggen. Sind Sie noch nicht registriert, haben Sie die Möglichkeit sich zu registrieren, oder als Gast zu bestellen. Im nächsten Schritt werden Sie im Bestellprozess zur Eingabe bestellrelevanter Daten aufgefordert. Diese sind Ihre Liefer- und Rechnungsadresse. Sobald Sie Ihre Adressdaten eingegeben haben, kommen Sie zur Zahlungsmittelauswahl-Seite.

Möchten Sie eine Zahlung mittels PayPal auf city.allyouneed.com vornehmen, fügen Sie Ihr PayPal Konto hinzu und folgen Sie dem hinterlegten Link „Weiter zu PayPal“ zur Bestätigung Ihres PayPal-Accounts. Nachdem Sie im nächsten Schritt bei PayPal die Zahlung autorisiert haben, gelangen Sie zurück in unseren Shop und können den Kauf abschließen. Erst dann wird die Zahlung bei PayPal ausgeführt.

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Gutscheine

Nach Eingabe der Liefer- und Rechnungsadresse sowie der Auswahl eines Zahlungsmittels ist es Ihnen als registrierter Kunde sowie als Gastbesteller im letzten Bestellschritt möglich, Ihren Gutschein einzulösen. Haben Sie als registrierter Kunde bereits eine Standard-Lieferadresse und eine Standard-Rechnungsadresse sowie ein Zahlungsmittel hinterlegt, gelangen Sie nach dem Login direkt zum letzten Bestellschritt.

Im letzten Bestellschritt ist es Ihnen nun möglich Ihren Gutschein unter „Gutschein einlösen“ zu hinterlegen. Der Gutscheinwert sowie der reduzierte Betrag werden Ihnen nach Eingabe und Speicherung Ihres eingesetzten Gutscheincodes umgehend angezeigt. Jetzt können Sie die Bestellung mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ abschließen.

Bitte prüfen Sie in diesem Fall, ob Ihr Gutschein noch gültig ist oder ob Sie den Mindestbestellwert eingehalten haben. Bitte beachten Sie, dass sich der Mindestbestellwert auf den Warenwert ohne Versandkosten bezieht. Erhalten Sie weiterhin eine Fehlermeldung, dann wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@allyouneedcity.de. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail immer die Fehlermeldung und Ihren Gutscheincode mit an.

 

Produkt

Falls Sie Fragen zu einem Produkt haben, können Sie sich jederzeit an den Händler wenden. Dieser kennt sich mit seinen Produkten am besten aus.

Falls Sie bereits ein Produkt gekauft haben, erreichen Sie den Händler als registrierter Kunde über das Formular "Händler kontaktieren" in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie hierzu im Menü "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen" und "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigungsemail ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls Kontakt zum Händler aufnehmen.

Haben Sie eine Frage zu einer noch vorzunehmenden Bestellung, so finden Sie die Kontaktdaten des Verkäufers in dessen AGB, welche Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite aufrufen können.

Sie haben über unseren Marktplatz city.allyouneed.com einen Artikel bei einem Händler erworben, der jetzt einen Defekt aufweist. Bei einem defekten Gerät kann es sich um einen Gewährleistungs- oder um einen Garantiefall des Händlers handeln. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Defekts immer direkt an den Händler von dem Sie das defekte Produkt erworben haben.

Registrierte Kunden erreichen den Händler über das Formular "Händler kontaktieren" in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie hierzu im Menü "Bestellungen" in der entsprechenden Bestellung im rechten Bereich auf "mögliche Optionen" und "Händler kontaktieren".

Wurde die Bestellung als Gast getätigt, ist in der Bestellbestätigung die E-Mail Adresse des Händlers und alternativ ein Link zur Bestellstatusseite enthalten, welcher Sie zu Ihrer persönlichen Bestellübersichtsseite mit weiteren Handlungsoptionen, unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und der Bestellnummer, weiterleitet. Über diese Seite können Sie ebenfalls Kontakt zum Händler aufnehmen.

 

Retourenprozess

Sie können die Bestellung entweder zurücksenden oder im Geschäft des Händlers retournieren.
Falls Sie ein bereits gekauftes Produkt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:


1. Rufen Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich Bestellungen die Bestellung auf, die Sie retournieren bzw. widerrufen wollen.


2. Melden Sie Ihre Retoure und den Wunsch nach einem Retourenlabel oder Widerrufsformular über das Formular "Rückversand anfordern" unter "mögliche Optionen" beim Händler an.

Optional wird vom Händler auch u. U. eine Online-Retoure angeboten, sodass sie das Retourenlabel sofort ausdrucken können.
Stellt Ihnen der Händler kein Retouren Label zur Verfügung empfehlen wir Ihnen einen nachweisbaren Versand (DHL Paket) an den Absender. Hinweis: Die Verpackung muss den Anforderungen an den Versand entsprechen.


Wenn Sie den Artikel im Geschäft retournieren wollen, steht Ihnen dieser Beleg zur Verfügung. Sie können den Beleg einfach ausdrucken und vor Ort vom Händler abzeichnen lassen.


ACHTUNG:
Bitte informieren Sie in jedem Fall den Händler über Ihren Retourenwunsch vorher und retournieren Sie die Ware nachweisbar. Falls Sie innerhalb 48 Stunden keine Rückmeldung auf Ihre Retourenanfrage vom jeweiligen Händler erhalten habe, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@allyouneedcity.de.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüft der jeweilige Händler Ihre Rücksendung. Danach veranlasst der Händler die Retoure. Mit dem Einstellen der Retoure erfolgt die Rückabwicklung Ihrer Zahlung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.

Der Erstattungsbetrag Ihrer retournierten Bestellung setzt sich aus dem jeweiligen Warenwert abzüglich eines eventuellen Abschlages durch den Händler sowie eventuell der Rücksendungskosten, sofern diese nicht durch den Händler getragen werden, zusammen.
Bitte beachten Sie betreffend des etwaigen Abschlages für die Rücksendungskosten die AGB des jeweiligen Händlers, welche Ihnen bei Ihrer Bestellung mittels E-Mail zugesendet wurden. Alternativ ist es möglich die AGB des Händlers über die Produktdetailseite aufzurufen.

 

 

Sie sind Händler und benötigen Hilfe? Schauen Sie in unsere Händler-FAQ.
 

AllyouneedCity prüft und aktualisiert die bereitgestellten Informationen ständig. Trotz aller Sorgfalt können sich die Informationen inzwischen verändert haben. city.allyouneed.com übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der bereit gestellten Informationen. Die zusammengetragenen Antworten zu den FAQ stellen weder eine Rechtsberatung dar, noch können aus diesen rechtliche Ansprüche hervorgehen.

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