Händler FAQ

 

Hier finden Sie als Händler Antworten auf die meistgestellten Fragen.

 

Sie wollen auf AllyouneedCity.de einkaufen und benötigen Hilfe? Die FAQs für Privatkunden finden Sie hier.

 

Unseren Händlerservice erreichen Sie unter +49 (0) 228 / 28 60 98 11 ( Mo bis Fr 8:00 -18:00 Uhr) oder unter verkaufen@allyouneedcity.de.

 

Es handelt sich um eine Frage zu Ihrer Lieferung?
Dann stehen wir Ihnen zusätzlich noch Mo-Fr von 18-20 Uhr und Sa von 8-20 Uhr unter der oben genannten Rufnummer für logistikspezifische Fragen zur Seite.

 

Registrierung & Vertragliches

Ja. Auf Sie kommen keine Anfangsinvestitionen oder Aufschaltgebühren zu.

Sie können sich online registrieren, dies dauert nur wenige Minuten - anschließend wird Ihr Paketvertrag (dieser regelt alles bezüglich Versand) erstellt und Ihnen bereitgestellt. Ist dieser mit allen erforderlichen Anlagen bei uns eingegangen, werden Sie freigeschaltet.

Sie können Ihren Vertrag mit AllyouneedCity jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündigen.

 

Login

Bitte überprüfen Sie die korrekte Schreibweise Ihrer Zugangsdaten bzw. nutzen Sie die 'Passwort vergessen'-Funktion auf AllyounneedCity.com Sollten die Probleme weiterhin auftreten, setzen Sie sich bitte mit unserem Händler-Service unter verkaufen@allyouneedcity.de oder telefonisch unter 0228 - 28 60 98 11 in Verbindung, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie einfach die "Passwort vergessen"-Funktion unter AllyouneedCity.de.

Im Falle einer Shop-Sperrung bekommen Sie eine entsprechende Email mit den Gründen zur Sperrung. Falls Ihr Account gesperrt wurde, setzen Sie sich bitte mit unserem Händler-Service unter verkaufen@allyouneedcity.de oder telefonisch unter 0228 - 28 60 98 11 in Verbindung um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

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Gebühren

Für die Anbindung an unseren Marktplatz fallen keine Kosten für Sie an. Es wird eine monatliche Grundgebühr erhoben (entfällt in 2017). Verkaufen Sie zusätzlich über AllyouneedCity Produkte (Modul Shop oder Modul Premium) wird darüber hinaus lediglich bei einem erfolgreichen Verkauf eine Provision einbehalten. Weitere Informationen finden Sie in der Gebührenübersicht. Darüber hinaus wickeln Sie den Versand ganz einfach über Ihren bestehenden Paketvertrag ab.

Die Grundgebühr inkludiert eine Vielzahl von Leistungen, z.B. Ihre eigene Online-Präsenz auf AllyouneedCity mit allen relevanten Informationen zu Geschäft und Angebot, das Hochladen von Aktionen und Flyern und Nutzung der speziellen Lieferoptionen aus Ihrem Geschäft heraus. Darüber hinaus profitieren Sie von den Online- und Offline-Vermarktungsaktivitäten von AllyouneedCity inklusive der Generierung einer hohe Reichweite (z.B. bei Google inklusive SEO-Optimierung). Agieren Sie als Verkäufer auf AllyouneedCity inkludiert die Verkaufsprovision beispielsweise Erstellung und Betrieb des Online-Shops, Zahlungsabwicklung inklusive Ausfallschutz (marktüblich sind hier Kosten von 2-4% des Verkaufwertes), Online- und Offline-Vermarktung der Services und Produkte, Tools zur Erleichterung der Bestellabwicklung, spezielle Lieferoptionen, etc..

Ja, die Verkaufsgebühren werden erstattet, sofern es sich um einen Kundenstorno handelt. Bei einem Händlerstorno erhebt AllyouneedCity 2% des Warenwertes (max.: 5,20€ /Storno).

Die Preise finden Sie in der Gebührenübersicht. Jedoch entscheiden Sie selber, ob und in welcher Höhe Sie diese Kosten an Ihre Kunden weiterberechnen.

 

Shopverwaltung

Jeder Händler auf AllyouneedCity muss zwingend sein Impressum und seine Widerrufsbelehrung veröffentlichen. Ohne diese Angaben kann der Shop nicht online gestellt werden.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsabwicklung zwischen Ihnen als Händler und dem Kunden. AllyouneedCity bietet nur eine Plattform für die Abwicklung der Geschäftsbeziehung an.

Ja, Sie können AGB, Impressum, Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung jederzeit in Ihrem Händlerkonto im Bereich Verwaltung ändern.

Aktuell können Einkäufe mit POSTPAY, per SOFORT überweisung, giropay, PayPal und Kreditkarte bezahlt werden. POSTPAY kümmert sich um die Abwicklung der Zahlung und die Kommunikation mit den Händlern. Eine Nachnahme ist nur bei Versand aus dem Shop möglich und generell nicht bei der Versandoption Sofortlieferung.

Die Händler-App kann unter „AllyouneedCity“ im PlayStore heruntergeladen werden. Es gelten dieselben Login-Daten wie in Ihrem Händler-Account.

 

Produktverwaltung

Die AGB von AllyouneedCity regeln, welche Produkte auf AllyouneedCity vertrieben werden dürfen und welche Artikel verboten sind. Sie finden in unseren AGB unter § 8 eine Übersicht der verbotenen Artikel.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Produkte bei AllyouneedCity einzustellen. Entweder im Händlerbereich manuell oder automatisch über CSV-Upload. Falls Sie bereits einen Online-Shop haben, können Sie darüber hinaus über eine XML-Schnittstelle oder der Schnittstelle Ihres eCommerce Systems Ihre Artikel bei AllyouneedCity zu listen. Wollen Sie zunächst mit einzelnen Artikeln starten, können Sie die Produkte auch bequem im Händler Account anlegen, wählen sie hierfür den Menüpunkt „Neu Einstellen“ im Navigationspunkt Produkte.

AllyouneedCity arbeitet mit einem Netzwerk von etablierten Anbietern von Shopsystemen und eCommerce Tools zusammen, die dabei unterstützen, die Anbindung an unseren Marktplatz so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Kontaktieren Sie doch bitte diesbezüglich unseren Händler-Service unter verkaufen@allyouneedcity.de oder telefonisch unter 0228 - 28 60 98 11.

 

 

Auszahlung

Der Umsatz wird nach der Auslieferung der Ware an den Käufer auf das bei der Bank von AllyouneedCity geführte Händlerkonto überwiesen. Während 7 Tagen verbleibt der Umsatz auf diesem von AllyouneedCity treuhänderisch geführten Händlerkonto und wird dann in der nächsten Abrechnungsperiode (wöchentlich) berücksichtigt. Der Umsatz, nach Abzug der AllyouneedCity Gebühren, wird dem Händler überwiesen.

Die Abrechnung erhalten Sie postalisch. Sie können sich Ihre Umsätze und Abrechnungen jedoch auch im Händlerportal als PDF oder CSV Datei herunterladen. Wechseln Sie dazu in den Bereich Transaktionen.

Die Verkaufsprovision wird, wie auch die anderen anfallenden Gebühren, im Rahmen der Händlerabrechnung direkt mit Ihrem Händlerumsatz verrechnet. Der Ihrem Konto gutgeschriebene Betrag stellt also Ihren Nettoumsatz dar.

Ja, mit POSTPAY sind sie auf der sicheren Seite. Sollte ein Kunde wider Erwarten nicht zahlen, bekommen Sie Ihr Geld trotzdem.

 

 

Bestellabwicklung

In Ihrem Login Bereich im Händlerportal können Sie Ihre Bestellungen bequem und zentral verwalten, bearbeiten und abwickeln. Sie haben selbstverständlich auch die Möglichkeit, diese Vorgänge per CSV oder XML zu steuern. Außerdem haben Sie die Möglichkeit ihre offenen Bestellungen ganz bequem in unserer Händler-App über den Menüpunkt „Bestellungen“ zu bearbeiten.

Eine übersicht Ihrer Bestellungen finden Sie in Ihrem Login im Händlerportal. Der Eingang einer Bestellung wird Ihnen, falls in Ihrem Nutzerkonto eingerichtet, ebenfalls per E-Mail mitgeteilt. Zudem werden Sie in Ihrer Händler-App mittels Push-Benachrichtigung auf die offene Bestellung aufmerksam gemacht.

In so einem Fall können Sie den Artikel stornieren. Wie das geht, erfahren Sie hier. Es kann immer wieder einmal vorkommen, dass Sie als Händler eine Bestellung stornieren müssen. Dies sollte jedoch zu den Ausnahmen gehören, beachten Sie daher bitte die Informationen zum Qualitätsanspruch auf AllyouneedCity. Auch in der Händler-App haben Sie die Möglichkeit jeden Artikel einer Bestellung individuell zu bearbeiten und die verfügbare Artikelanzahl zu bearbeiten.

Für das Standardpaket ist keine explizite Abholung inkludiert, sondern es unterliegt den normalen Modalitäten. Daher kann eine Abholung einerseits „bei Gelegenheit“ erfolgen, z.B. wenn eine Abholung von Paketen mit Lieferung heute oder Lieferung morgen erfolgt (jedoch nicht bei Abholung Sofortlieferung). Andererseits wie üblich kostenpflichtig über das Geschäftskundenportal als Einzelabholung. Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Sendung in einer Postfiliale oder über eine Packstation aufzugeben.

Selbstverständlich bietet Ihnen AllyouneedCity die Möglichkeit, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Dazu können Sie entweder bequem auf der Bestelldetailseite den "Kunden kontaktieren" oder Sie verwenden die Alias-E-Mailadresse des Kunden.

Ein Kundenbeleg (Kassenbon, Rechnung oder Auflistung der Sendungsinhalte), mit dem Ihr Kunde im Zweifel die gekaufte Ware retournieren kann, muss durch den Händler beilgelegt werden. Es wird keine Rechnung durch AllyouneedCity versandt.

 

 

Versand & Retoure

Ja, die Versandgebühren können Sie frei im Händlerportal festlegen. Diese können mittels einer Versandkostenstaffel abhängig vom Warenwert festgelegt werden oder individuell von Ihrem Produkt abhängig gemacht werden.

Folgende Höchstmaße sind zugelassen:
- Max. Länge: 180 cm
- Max. Gurtmaß: 360 cm (Gurtmaß = 1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe/ z.B. 360 cm = 180cm + 2 x 45cm + 2 x 45 cm / Längste Seite 180 cm)
Sie finden weitere Details unter unseren Sendungsanforderungen.

Für die Lieferoptionen Sofortlieferung, Lieferung heute oder Lieferung morgen wird zunächst bei Nichtantreffen ein Telefonkontakt versucht. Ist dieser auch nicht erfolgreich, erfolgt für:
- Sofortlieferung: Eine Rücksendung zum Händler
- Lieferung heute, Lieferung morgen: Eine zweiter Zustellversuch im gleich Zeitfenster am Folgetag.

Inklusive Haftung für Verlust und Beschädigung bis 500 €. Darüber hinaus bis zu einer Versicherungssumme bis 2.500 € mit Aufpreis von 4,50 € pro Paket (Dies gilt nicht für Valoren Klasse II wie beispielsweise Schmuck, Gold oder Silber).

Dem Kunden stehen grundsätzlich folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Anmelden der Retoure in seinem Kundenkonto auf AllyouneedCity und Zurücksenden der Ware
2. Rückgabe der Ware direkt im Geschäft (inkl. der Möglichkeit den AllyouneedCity Retourenbeleg zu nutzen)


Sie als Händler können bei einer Rücksendung der Ware die Abwicklung entweder individuell mit dem Kunden klären oder die DHL Retoure Online (AllyouneedCity-Schnittstelle vorhanden) nutzen.
 

Mit dem DHL Service DHL RETOURE Online können Sie Ihren Retourenprozess für AllyouneedCity organisieren. Der Endkunde kann sich auf einfache Art und Weise sein Retourenlabel für Rücksendungen selbst generieren und ausdrucken. Gleichzeitig profitieren auch Sie als Händler von diesem Service, da nun eine Retournierung an eine falsche Rücksendeadresse vermieden werden kann. Kontaktieren Sie doch den Händler-Service unter 0228 - 28 60 98 11, um mehr zu erfahren bzw. DHL Retoure Online zu nutzen.

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit mit dem Service von AllyouneedCity verderbliche Ware an Ihre Kunden zu versenden. Bei der Beauftragung einer entsprechenden Lieferung muss die Option "Verderbliche Ware" ausgewählt werden bzw. muss eine entsprechendes Produkt mit diesem Attribut versehen werden.
WICHTIG:Verderbliche Ware darf nicht mit der Option Standardversand versendet werden.


 

 

Service

AllyouneedCity stellt Ihnen ein editierbares Preisblatt zur Verfügung. Hier können Sie die Versandkosten eintragen, welche Sie Ihren Kunden beim Versand aus dem Geschäft berechnen. Dieses können Sie gerne in Ihrem Geschäft, beispielsweise im Kassenbereich, nutzen.


Ihr Kontakt zu uns